Devoluciones

En cajasdefilm.com queremos que el cliente pueda comprar con confianza. Por ello, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. La tienda online cajasdefilm.com es titularidad de: BANANA BAY, S.L. CIF: B42548081 Domicilio: Calle San Bartolomé de Tirajana, 35 - Esc. 2, 1º 2ª, 03195 Elche, Alicante Email de contacto: info@cajasdefilm.com 1. Plazo de devolución El cliente consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Este plazo amplía el plazo legal mínimo de desistimiento previsto para consumidores. Para ejercer la devolución dentro del plazo indicado, el cliente deberá comunicarlo de forma clara antes de que finalicen los 30 días naturales desde la recepción del pedido. 2. Cómo solicitar una devolución Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@cajasdefilm.com indicando: Nombre y apellidos. Número de pedido. Producto que desea devolver. Fecha de recepción del pedido. Motivo de la devolución, si desea indicarlo. Fotografías del producto, cuando proceda. Una vez recibida la solicitud, BANANA BAY, S.L. indicará al cliente las instrucciones para gestionar la devolución. 3. Devolución por error de BANANA BAY, S.L. Si la devolución se debe a un error de BANANA BAY, S.L., producto incorrecto, producto defectuoso, daño de transporte imputable al envío o incidencia atribuible a la tienda, los costes de devolución serán asumidos por BANANA BAY, S.L. Ejemplo: si el cliente compra una caja de film negro y recibe una caja de film transparente por error de preparación, BANANA BAY, S.L. asumirá el coste de la devolución o sustitución. En estos casos, BANANA BAY, S.L. podrá ofrecer al cliente, según corresponda: Sustitución del producto. Recogida del producto incorrecto. Envío del producto correcto. Reembolso total o parcial. Otra solución acordada con el cliente. 4. Devolución por desistimiento o cambio de opinión Si la devolución se debe al desistimiento del cliente, arrepentimiento, cambio de opinión, error del cliente al elegir el producto o cualquier causa no imputable a BANANA BAY, S.L., los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente. El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por BANANA BAY, S.L. 5. Condiciones del producto devuelto Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, completo y con todos sus accesorios, embalajes y elementos originales cuando sea posible. El producto no deberá haber sido utilizado más allá de la simple comprobación de sus características, naturaleza o funcionamiento. En el caso de cajas de film, rollos, embalajes o productos consumibles, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos usados total o parcialmente, manipulados indebidamente, dañados, incompletos o que no puedan ponerse de nuevo a la venta por causas imputables al cliente. La ausencia del embalaje original no impedirá necesariamente el ejercicio del derecho de desistimiento, pero el cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características. 6. Productos excluidos de devolución por desistimiento No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los casos legalmente exceptuados, incluyendo, cuando proceda: Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente. Productos suministrados por encargo especial o fuera de catálogo, cuando así se haya informado antes de la compra. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Productos usados, consumidos total o parcialmente, dañados o manipulados indebidamente por el cliente. Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad. 7. Embalaje de la devolución El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución. Si el producto llega dañado por falta de embalaje adecuado en la devolución, BANANA BAY, S.L. podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente, cuando legalmente proceda. 8. Reembolso Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, BANANA BAY, S.L. procederá al reembolso del importe que corresponda. En caso de desistimiento, se reembolsará el precio del producto y, cuando legalmente proceda, los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega especial o más costosa que la entrega ordinaria ofrecida. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. BANANA BAY, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda. 9. Ventas a empresas y profesionales Cuando el cliente actúe como empresario o profesional en el marco de su actividad comercial o profesional, no tendrá la consideración de consumidor. En ventas B2B se aplicará la normativa mercantil y civil correspondiente, así como las condiciones pactadas entre las partes. No obstante, BANANA BAY, S.L. podrá aceptar devoluciones comerciales en los términos publicados en esta política, siempre que el producto se encuentre en buen estado, no haya sido usado y pueda ser puesto de nuevo a la venta. 10. Formulario de desistimiento A la atención de BANANA BAY, S.L. Calle San Bartolomé de Tirajana, 35 - Esc. 2, 1º 2ª 03195 Elche, Alicante Correo electrónico: info@cajasdefilm.com Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: Número de pedido: Producto: Fecha de pedido: Fecha de recepción: Nombre del cliente: Domicilio del cliente: Correo electrónico: Teléfono: Firma del cliente, solo si se presenta en papel: Fecha: